Поддержка пользователей
Агент отвечает на вопросы по вашим документам и наводит порядок во входящих обращениях.
Агент помогает обрабатывать входящие обращения — отвечает пользователям на основе того, что вы ему заранее рассказали, и наводит порядок во входящей почте.
Ответы на основе ваших материалов
Заранее пришлите агенту документы, инструкции и правила, по которым нужно отвечать, или попросите оформить типовые ответы в отдельный навык — дальше агент читает входящие письма и отвечает пользователям, опираясь на эти материалы, а не придумывая ответ с нуля.
«Вот инструкция по возврату товара — если кто-то спросит об этом в почте, отвечай по ней»
Основано на навыках Яндекс Почта, Календарь и Диск / Почта (Himalaya) и на общем механизме навыков.
Учёт и классификация обращений
Агент может вести учёт входящих обращений, раскладывать их по темам и расставлять метки в почте, чтобы ничего не терялось и было видно, что ещё требует внимания.
«Разбери непрочитанные письма за сегодня: помечай как "срочно", если человек жалуется, и как "вопрос", если это уточнение»
Основано на навыке Яндекс Почта, Календарь и Диск.